Sklep Fundacji
Zwroty i reklamacje
Strona: www.fundacja-ryszarda-szurkowskiego.pl
Data aktualizacji: 05.07.2026 r.
1. Informacje ogólne
Niniejsza strona opisuje zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktu oraz składania reklamacji dotyczących produktów zakupionych w Sklepie Fundacji im. Ryszarda Szurkowskiego.
W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt mailowy: info@fundacja-ryszarda-szurkowskiego.pl.
2. Odstąpienie od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.
Termin 14 dni liczony jest co do zasady od dnia objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Jak zgłosić zwrot
Aby odstąpić od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail Fundacji.
W wiadomości warto podać:
- imię i nazwisko osoby składającej oświadczenie,
- adres e-mail lub numer telefonu do kontaktu,
- nazwę zwracanego produktu,
- datę zakupu lub potwierdzenia zamówienia,
- numer rachunku bankowego do zwrotu środków, jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem.
4. Odesłanie produktu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Produkt należy odesłać na adres Fundacji lub inny adres wskazany indywidualnie w korespondencji dotyczącej zwrotu.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że Fundacja uzgodni inaczej.
5. Stan zwracanego produktu
Zwracany produkt powinien zostać odesłany w stanie umożliwiającym jego weryfikację. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Prosimy o bezpieczne zapakowanie przesyłki, aby produkt nie został uszkodzony w transporcie.
6. Zwrot płatności
Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.
Fundacja może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków następuje co do zasady tą samą metodą płatności, chyba że klient i Fundacja ustalą inny sposób zwrotu.
7. Produkty personalizowane, indywidualne i unikatowe
Niektóre produkty mogą mieć charakter indywidualny, personalizowany, limitowany albo kolekcjonerski.
Jeżeli produkt jest wykonywany według indywidualnych wytycznych klienta, prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych prawem.
Ograniczenie prawa odstąpienia od umowy nie wyłącza prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.
8. Reklamacje
Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli produkt jest niezgodny z umową, wadliwy, uszkodzony albo nie odpowiada ustaleniom potwierdzonym przy zamówieniu.
Reklamację można przesłać na adres e-mail: info@fundacja-ryszarda-szurkowskiego.pl.
9. Co podać w reklamacji
W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:
- imię i nazwisko osoby składającej reklamację,
- adres e-mail lub numer telefonu do kontaktu,
- nazwę produktu, którego dotyczy reklamacja,
- datę zakupu lub potwierdzenia zamówienia,
- opis problemu, niezgodności albo uszkodzenia,
- zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu sprawy,
- preferowany sposób rozwiązania sprawy, jeżeli klient chce go wskazać.
10. Rozpatrzenie reklamacji
Fundacja rozpatruje reklamacje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku zasadnej reklamacji możliwa jest naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo zwrot środków — zgodnie z przepisami oraz charakterem danego produktu.
O sposobie rozpatrzenia reklamacji Fundacja informuje klienta w korespondencji mailowej.
11. Uszkodzenie przesyłki w transporcie
Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, prosimy o niezwłoczny kontakt z Fundacją oraz — w miarę możliwości — wykonanie zdjęć opakowania, etykiety nadawczej i uszkodzonego produktu.
Takie informacje pomagają szybciej ustalić przebieg sprawy i zgłosić problem przewoźnikowi, jeżeli będzie to konieczne.
12. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
Fundacja im. Ryszarda Szurkowskiego
ul. Erazma Ciołka 35/31
01-445 Warszawa
E-mail: info@fundacja-ryszarda-szurkowskiego.pl
Telefon: +48 664 311 441
13. Regulamin sklepu
Szczegółowe zasady składania zamówień, płatności i dostawy znajdują się na stronie: Regulamin sklepu.